Как закалялась America Online

Mifrill (mifrill@riddick.ru)

Хакер, номер #092, стр. 092-092-4

Невзирая на тот факт, что диалап отмирает и отходит в прошлое, AOL, как Энерджайзер, продолжает работать, работать и работать, пробуя себя в новых сферах онлайнового бизнеса, запуская очередные, пусть не всегда удачные проекты.

Народ против AOL

С именем America Online связано много скандальных эпизодов, зачастую ситуация доходила до полного абсурда.

Нет такого софта, который бы кто-нибудь не попытался взломать. Но софт от AOL для хакеров был особенно лакомым кусочком. Самый известный пакет программ для взлома софта America Online написал хакер Da Chronic в 1994 году. Называлось его детище AOHell и включало в себя все «необходимое», от генератора аккаунтов (обычно они работали от 2 до 4 недель) до программ развода на логин/пароль, отсылающих AOL юзерам сообщение якобы от Отдела по работе с клиентами. Были там и спам-бомбы для пейджеров, и флуд-скрипты и многое другое.

AOL всегда предпочитала вести агрессивную PR-компанию своих услуг и софта. Например, излюбленным способом саморекламы была рассылка дисков с триалами по почте миллионам людей. Триалы предоставляли бесплатный доступ к тому или иному сервису на пару часов. Спам от компании настолько всем надоел, что образовался ряд организаций, выступавших против ее политики. Самая известная из них имела название No More AOL CDs!. Собрав более миллиона дисков AOL'а, эти парни предприняли попытку вывалить все это добро перед штаб-квартирой компании. Мол, заберите свой мусор обратно. Спамовая PR-стратегия была свернута только через несколько лет, и теперь те диски считаются коллекционными.

Из-за плохого дозвона, системы саппорта и других косяков многие юзеры были настроены решительно оставить AOL и перейти к другому провайдеру. Тогда компания ввела целую систему премий и бонусов для персонала. Задача была проста: любыми способами отговаривать пользователей от аннулирования аккаунта. Все это всплыло, когда в прокуратуру Нью-Йорка поступило более 300 жалоб на Отдел по работе с клиентами AOL. Расследование показало, что зачастую аккаунты продолжали работать даже против согласия пользователей, сотрудники компании попросту игнорировали просьбу клиентов.

4 августа 2005 года America Online выплатила 1,25 миллионов долларов штату Нью-Йорк и согласилась пересмотреть принципы своей работы. Но людям, живущим за пределами штата, приходится мучиться по сей день. Хорошим тому примером служит случай, который произошел 13 июня 2006 года. Человек по имени Винсент Феррари выложил в сети запись телефонного разговора с оператором AOL, где шла речь об отмене аккаунта. Оператор AOL, представившийся Джоном, отказался остановить аккаунт Винсента, пока тот подробно не расскажет, чем его не устраивает провайдер и чего ему не хватает. Просмотрев статистику, оператор заявил, что раз весь последний месяц аккаунтом пользовались, нет причин для расторжения договора. На все уговоры работника AOL одуматься тридцатилетний Феррари отвечал категорическим «нет» – ему просто хотелось закрыть свой аккаунт. Тогда Джон ответил, что ему нужно согласие родителей, и он будет разговаривать только с отцом Винсента. Когда запись попала в руки телеканала CNBC, журналисты провели эксперимент: позвонили в службу по работе с клиентами AOL и тоже попытались аннулировать аккаунт. Не тут-то было. Вся история повторилась, и в итоге на удаление аккаунта потребовалось 45 минут препирательств с оператором.