FAQ
Stepan Ilyin aka Step
Xakep, номер #055, стр. 055-084-2
A: Ты сам ответил на свой вопрос. Если проблема не в софте, значит – в железе, а точнее, в материнской плате. Попробуй для начала поменять батарейку и перепрошить БИОС. Если это не поможет, то тут, скорее всего, ты бессилен – сдавай «маму» по гарантии или неси в ремонт. Хотя если часы спешат не особо сильно, можно смело поставить одну из многочисленных программ синхронизации времени и не придавать этому большого значения.
Q: Несколько месяцев назад купил себе модем (noname какой-то), а буквально на днях он перестал работать. Естественно, я пошел в местную фирму, где я его брал, и сдал его на гарантию. Каково было мое удивление, когда на следующий день мне сказали, что в нем сломалась микросхема стороннего разработчика, и поэтому ни продавшая его контора, ни фирма-производитель ответственности не несут и выполнять гарантийные обязательства не обязаны. Законно ли это?
A: Конечно же нет! Откуда только такие конторы берутся? Ты покупал собранное устройство, и в гарантийных документах наверняка не оговорен этот случай отказа от предоставления гарантийного сервиса. Так что если у тебя есть чек и гарантийный талон, закон на твоей стороне. Выходов существует несколько:
1. Идти в фирму самому и, получив очередной отказ, требовать разговора с менеджером, директором или его замом. Четко и внятно объясни ему (ей, им) ситуацию, потребуй дополнительных разъяснений. Если начнут что-то тебе «впаривать» о каком-нибудь законе (который наверняка не существует или не подходит к данной ситуации) – смело требуй бумагу с официальным отказом или в присутствии 2-3 независимых свидетелей (на всякий случай попроси друзей там невзначай потусоваться) составляй акт об отказе. На вопрос работников конторы «зачем?» смело заявляй, что будешь решать эту проблему совместно с обществом защиты прав потребителей или через суд. Скорее всего, с тобой сразу заговорят по-другому. Ведь на судебных заседаниях и разбирательствах с обществом защиты прав потребителей они могут потерять (и, скорее всего, потеряют) НАМНОГО больше, нежели удовлетворив твои скромные требования. Если это не поможет, смело иди в региональное отделение вышеупомянутой инстанции и оформляй все необходимые бумаги. Люди там собаку на этом съели: так что тебе помогут, подскажут, посоветуют. Да так, что не только новый модем получишь, но еще и бонусы (возмещение морального ущерба и тому подобное).
2. Если же ты не уверен в своем искусстве убеждать, можно пойти по другому пути: в отделении защиты прав потребителей попроси помочь тебе составить письмо-претензию на имя директора. После, приложив КОПИЮ (ни в коем случае не оригинал) чека и гарантийного талона, пошли заказным письмом на юридический адрес конторы. Опять же – если сотрудники (в частности директор) фирмы не полные дураки, то вы придете к консенсусу, если же нет – ты знаешь, кто тебе поможет :).
PS Подобное поведение продавцов компьютерной периферии задело меня не на шутку. И так как у парня не было времени ждать публикации ответа в журнале, я дал ему советы по электронной почте. Он пошел по второму пути, и на следующий же день ему вернули деньги и принесли официальные извинения. Так что если столкнулся с подобной проблемой – борись до конца, не сдавайся!