Интервью с LG

Xakep, номер #041, стр. 041-010-2

Забота о своих покупателях всегда была краеугольным камнем политики LG Electronics. Понимая важность послепродажного сервисного обслуживания потребителей, с 1 февраля 2002 года LG Electronics предоставляет покупателям новую услугу - 3 года бесплатной гарантии на свои изделия в авторизованных сервисных центрах. Данная услуга действует на территории всей РФ и распространяется на сертифицированную продукцию LG Electronics, приобретенную с 1 февраля 2002 года. Компания открыла на территории СНГ целую сеть сервисных центров, где на сегодня насчитывается 248 отделений в 150 городах. Специальная программа "24 часа" позволяет в 20 сервисных центрах сократить время, необходимое для гарантийного ремонта всего лишь до 24 часов. Ежегодно LG проводит бесплатные гарантийные кампании, которые позволяют без каких-либо затрат воспользоваться услугами сервисных центров даже тем покупателям, у которых истек срок гарантии на технику LG. В арсенале LG Electronics есть также стратегическая концепция 6 Sigma, направленная на постоянное совершенствование качества продукции и сокращение производственных дефектов. Достаточно упомянуть, что в рамках программы 6 Sigma допускается не более 3.4 единиц брака на 1 000 000 тысяч единиц продукции, те фактическое их сведение к нулевому показателю.

Г-н Бьен, как вы оцениваете развитие сети GSM в России? И что предложит LG пользователям мобильной связи в ближайшем будущем?

На мировом рынке сотовых телефонов существуют сейчас несколько тенденций, главными из которых являются внедрение интернет-функций, цветных дисплеев, полифонических мелодий и GPRS в мобильные телефоны. Сотовые телефоны LG способны удовлетворить вкусы самых разных покупателей: на рынке представлены модели представительского класса и действительно доступные многофункциональные модели. В 2002 году модельный ряд сотовых телефонов LG стал победителем в номинации "Дебют 2001 года" по опросу среди компаний, работающих на рынке сотовой связи. В 2002 году в номинации «Лучшие мобильные телефоны» журнала «Мобильные компьютеры» телефоны LG-500 и LG-600 были отмечены впечатляющей наградой (Our Choice). Одним из последних достижений в сотовых технологиях является двухэкранный телефон серии LG-600 и призер Международной выставки IF в номинации "Дизайн" - модель LG -510W. В июне-июле LG представит новые модели мобильных телефонов W5200 (40-инструментальная телефония, двойной дисплей, модель более элегантная и тонкая, чем LG600). Затем последует и модель W7000, имеющая те же характеристики плюс увеличенный цветной 12-строчный дисплей.

В последнее время появился термин «цифровой дом». Каким видят «цифровой дом» в компании LG?