О сервисе мечтать не приходится

Наблюдая из провинции за развернувшейся на страницах "Компьютерры" полемикой о распространенности в России нелегального программного обеспечения, мы решили поделиться своими соображениями на эту тему.

Мы считаем, что "пиратские" копии программ широко используются прежде всего потому, что это выгодно пользователям. В самом деле, на Западе легальная покупка того или иного пакета программ предполагает, что продавец берет на себя определенные обязательства (помощь в освоении, консультации и т.д.). К сожалению, у нас дело обстоит гораздо хуже. Особенно это касается программ российского производства. Приведем два примера из нашего печального опыта.

В конце 1994 года мы купили в Москве у фирмы "Информатика и компьютеры" пакет STADIA (серийный номер 1262). При его установке у нас возникли трудности, но наши обращения в фирму закончились тем, что мы получили по почте пакет... с рекламой этой компании.

В конце 1995 года в Москве нами был куплен пакет Stylus (версия 2.21) фирмы "ПРОМТ". Указанный на дискетах учетный номер оказался неправильным. Три наши обращения (одно – по электронной почте и два – по факсу) в эту петербургскую компанию остались без ответа.

Таким образом, получается, что выгоднее купить компакт-диск китайского производства (кстати, на них имеется первая версия Stylus) и не мечтать о каком-либо сервисном обслуживании.

Приведенные примеры касались российских компаний. А вот пример с "участием" фирмы IBM. В ноябре прошедшего года мы отправили по факсу в российское представительство этой компании наши предложения о сотрудничестве, среди которых содержалась просьба о приобретении Омским государственным университетом 10 лицензионных копий операционной системы OS/2 по льготной цене (в рамках образовательной программы, объявленной IBM). Ответа до сих пор нет! Придется нам и дальше использовать легальные продукты фирмы Microsoft и, может быть, нелегальные от IBM.

По-видимому, на компьютерном рынке России уже сложилась такая своеобразная практика работы с клиентами, которая стимулирует распространение пиратства.

к.ф.-м.н. СергейАГАЛАКОВ,

к.э.н. Валерий ЧУХЛОМИН,

Омск

От редакции: Скорее, в России еще не сложилась практика нормальной работы с клиентами. В примере с IBM тоже, наверное, не все так просто, поскольку представительства крупных компаний вообще редко занимаются контактами с рядовыми клиентами, перепоручая это своим бизнес-партнерам. А вот история с уважаемой мною питерской фирмой "ПРОМТ", активно воюющей с пиратами, удивляет. Раньше за ними такого не водилось. Пользуясь случаем, призываю менеджера по маркетингу "ПРОМТ" Александра Беленького принять срочные меры!

Надеюсь оказаться полезным

Давно ощущаю потребность откликнуться на вашу "дружественность" к рядовому пользователю. Надеясь оказаться в какой-то мере полезным, направляю вам свои замечания и пожелания.

О вкусах не спорят, но обложка первого номера, по-моему, излишне пестра. Рисунки, фото на обложке могли бы быть покрупнее. Я-то всего-навсего любитель, а вот что бы сказал об обложке психолог-дизайнер?

Основная тема номера, несомненно, актуальна и интересна (это вы и без меня знаете). "Четыре колонки", "Тему номера", "Продукты", "Интернет" прочитал на одном дыхании. Постоянно жду рубрику "Книжная лавка", которая почему-то получила новое название "Книги". (Спокойнее, без упоминания рыночных отношений?)

CD-РОМ'ы – это вещь! Для меня они предмет острейшего интереса. И именно из"Компьютерры"я узнал о "живых книгах" "Arthur's Teacher Trouble" и "Just Grandma and Me". Вырезку храню, при случае показываю интересующимся. С появлением CD-ROM и сетей открылся (точнее, открывается) огромный увлекательный мир. Может быть, вы возьметесь еще полнее и регулярнее информировать об этом своих читателей вроде меня (я преподаватель пединститута), моих коллег, учеников? Надеюсь, мое пожелание не будет воспринято как корыстное, ведь школьники, студенты – это тоже ваши читатели, а также будущие потребители ПК и ПО.

К.В.ВАСИЛЬЕВ, Глазов

От редакции: Уважаемый г-н Васильев! Именно нормальная, естественная, человеческая корысть читателей, которую в действительности можно трактовать как спрос на информацию, является для нас руководством к действию – ведь мы работаем для вас и с вами, ориентируясь на обратную связь. Так что не скромничайте, пишите еще, а мы будем стараться делать "Компьютерру" еще лучше!

Письма читал Денис Викторов